Lunergy Garantiebeleid
Garantiebeleid
Deze garantie is van toepassing op klanten die Lunergy-producten hebben gekocht via de officiële Lunergy-website of via een geautoriseerde Lunergy-dealer of partner. Producten die bij niet-geautoriseerde verkopers zijn gekocht, vallen niet onder deze garantie. Ons supportteam helpt u graag — neem contact met ons op via support@lunergypower.com.
De garantieperiode begint op de datum van ontvangst zoals vermeld op uw factuur, aankoopbewijs of leveringsbewijs.
| Product | Categorie | Garantieperiode |
|---|---|---|
| Hub 2400 AC | Hoofdeenheid | 10 jaar |
| X2400 AC | Hoofdeenheid | 10 jaar |
| BP5200 batterijmodule | Batterijsysteem | 10 jaar |
| EB2500 batterijmodule | Batterijsysteem | 10 jaar |
| P1 meter | Accessoire | 2 jaar |
| Wielen (mobiliteitskit) | Accessoire | 2 jaar |
* Waar lokale consumentenwetgeving langere minimale garantieperioden voorschrijft, hebben deze bepalingen voorrang.
Afhankelijk van de aard van het probleem kan Lunergy een of meer van de volgende oplossingen aanbieden:
- Hulp op afstand, firmware- of software-updates
- Reparatie na retourzending
- Vervanging van het product
- Gedeeltelijke terugbetaling (op basis van gebruik)
- Service op locatie (indien van toepassing)
Lunergy-producten zijn ontworpen, geproduceerd en getest in overeenstemming met de toepasselijke Europese veiligheidsnormen. De garantie dekt geen schade of defecten die voortvloeien uit gebruik in strijd met de officiële instructies, waaronder maar niet beperkt tot:
- Diepontlading of overladen van de batterij
- Gebruik van niet-originele of niet-goedgekeurde accessoires
- Ongeautoriseerd openen, wijzigen of repareren van het product
- Gebruik onder extreme omstandigheden (temperatuur, vochtigheid, corrosie)
- Fysieke schade zoals vallen, waterschade of externe impact
- Het niet kunnen overleggen van een geldig aankoopbewijs
- Overmacht: blikseminslag, brand, overstromingen, stroompieken, natuurrampen, oorlog, enz.
- Verkeerd gebruik, nalatigheid, normale slijtage, diefstal of verlies
- Producten waarvan het serienummer is verwijderd of onleesbaar is
- Producten die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers
- Gratis producten, promotieartikelen of geschenken
- Cosmetische schade die de functionaliteit niet beïnvloedt
- Gebruik buiten het land of de regio van aankoop
Annulering van bestelling: Bestellingen via de officiële Lunergy-website kunnen volledig worden terugbetaald zolang ze nog niet zijn verzonden. Houd er rekening mee dat uw betalingsprovider transactiekosten in rekening kan brengen.
Retourrecht van 14 dagen: Producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ongebruikt, onbeschadigd en compleet met originele verpakking, accessoires en handleidingen. Retouraanvragen na 14 dagen komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling of omruiling.
Retourzending: U kunt het product zelf retourneren of via Lunergy een ophaalservice aanvragen. Retourkosten (vanaf €80) worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Als u het product via een geautoriseerde dealer hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met de dealer. U kunt ook direct contact opnemen met Lunergy:
Dien uw verzoek in
Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en serienummer (te vinden in de Lunergy-app).
Bereid uw bewijsstukken voor
- Beschrijving van het probleem
- Foto’s of video’s van het defect
- Wanneer het probleem zich voor het eerst voordeed
- Uw contactgegevens
Beoordeling & oplossing
Ons supportteam beoordeelt uw verzoek en biedt een passende oplossing aan — update op afstand, reparatie, service op locatie of vervanging van het product.